Reklamácie

Doručený tovar je poškodený

Kupujúci je povinný doručenú zásielku pri prevzatí prekontrolovať. V prípade, že tovar doručený kuriérom javí na obale známky poškodenia, nepreberajte ho! Skutočnosť poškodenia sa potom uvedie v prepravnom liste, ktorý dostanete od vodiča. V prípade zistenia poškodenia samotného tovaru vo vnútri balenia, teda bez známok poškodenia samotného balíka po prevzatí, je nutné kontaktovať prepravcu a našu spoločnosť.

Bol doručený iný tovar/niektoré časti chýbajú

Ak sa stane, že niektoré časti doručeného tovaru budú chýbať, alebo ak Vám bude doručený iný tovar, než bolo objednané, kontaktujte prosím naše reklamačné oddelenie. Tam Vám individuálne poradia, ako vo Vašom prípade postupovať.

Kontrola tovaru pri vyzdvihnutí rezervovaného tovaru

Pri vyzdvihnutí rezervovaného tovaru je kupujúci, rovnako ako pri prevzatí zásielky od kuriéra, povinný tovar prekontrolovať a prípadné zjavné vady reklamovať ihneď na mieste, či tovar nepreberať. Zjavné vady tovaru uplatnené u predávajúceho neskôr nebudú predávajúcim uznané.

Chyba vzniknutá pri používaní výrobku (v záručnej lehote)

V prípade, že sa na zakúpenom tovare objaví v rámci správneho zaobchádzania reklamovateľná chyba, má kupujúci právo uplatniť reklamáciu pomocou oznámenia spoločnosti písomne na adresu spoločnosti, emailom na reklamacie@hecht.sk, či osobne v servise, kam sa dostaví spolu s tovarom, ktorý chce reklamovať.

1. Meno kupujúceho
2. Adresa kupujúceho
3. Kontaktné telefónne číslo
4. E-mail (ak je k dispozícii)
5. Číslo objednávky
6. Číslo daňového dokladu
7. Podrobný popis chyby a toho, ako vznikla

Ak budete tovar reklamovať osobne priamo v srevise, môžete reklamačný formulár vyplniť až na mieste. Mapa servisov je dostupná na tejto adrese. Na uplatnenie reklamácie musí byť kupujúci schopný predložiť daňový doklad - faktúru, alebo iným hodnoverným spôsobom doložiť dátum a miesto zakúpenia tovaru

V prípade odoslania oznámenia Vás v čo nakratšom čase po jeho obdržaní kontaktuje naše reklamačné oddelenie a informuje Vás o ďalšom postupe (najmä o tom, či je nutné tovar zaslať na autorizovaný servis).

Ak bude potrebné tovar zaslať na servisné stredisko, pričom tovar nemôžete na toto stredisko dopraviť osobne, zabaľte prosím tovar do originálneho obalu, prípadne iného obalu, ktorý zodpovedá nárokom prepravy. Ak bude výrobok nedostatočne zabalený, existuje riziko poškodenia počas prepravy a následná reklamácia by tak nemusela byť uznaná! Tovar zaslaný do servisného strediska musí byť v úplnom stave vrátane manuálu, káblov a ostatného príslušenstva. S tovarom odporúčame zaslať vyplnený reklamačný formulár, ktorý si môžete stiahnuť TU.

Vaša reklamácia bude potom vybavená v čo najkratšom možnom termíne, najneskôr však do 30 dní ododňa uplatnenia reklamácie.

Neopraviteľná závada

Ak je vada na tovare vyhodnotená servisom ako neopraviteľná, potom si môžete vybrať medzi vrátením peňazí, či výmenou za nový kus.

Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok a jeho znenie zobrazíte kliknutím sem.